frequently asked Questions

How can I redeem my voucher code?

You can redeem your voucher code both in the shopping cart and the payment process. Please use the “Enter the voucher code” field and confirm your input.

I was calculated a product that I have not received - what should I do?

In this case, you will receive a voucher from us in the same amount, which you can then redeem the next time you order.

Wer ist Mama T?

Tina Omorogbe ist Mama T. Eine ausführliche Biografie über Sie und ihrer Familie findest du hier

Wie erreiche ich euch am schnellsten?

Am besten über WhatsApp (du findest den Button auf der Website) oder per E-Mail an:
📧 info@mama-t.de

Wann antwortet ihr?

Unser Kundenservice ist Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr erreichbar. Wir antworten meist innerhalb von 60 Minuten.

Ihr habt auch einen lokalen Laden?

Richtig, dieser befindet sich amBerliner Platz 13A,22045 Hamburg 

Allgemein

Wissenswertes zu unseren Produkten

Von wo bekommt ihr die Produkte?

Den Großteil unserer Produkte lassen wir direkt aus Afrika importieren. Insbesondere aus den westafrikanischen Regionen.

Was verkauft Ihr für Produkte?

Wir bieten eine vielfältige Auswahl an Produkten an – darunter Fertiggerichte, Grundnahrungsmittel, Tiefkühlprodukte sowie weitere afrikanische und internationale Lebensmittel für den täglichen Bedarf.

Ich finde ein bestimmtes Produkt nicht. Könnt ihr mir da helfen?

Klar! Wir versuchen immer wieder unser Sortiment zu erweitern. Schreibe uns am besten direkt bei WhatsApp: 015906355599, wonach du suchst und wir werden unser Bestes geben, das Produkt in unseren Online Shop zu integrieren.

Sind eure Produkte frisch?

Ja! Vor allem bei frischen Artikeln wie Kochbananen, Yams oder Okra achten wir auf Top-Qualität und schnelle Lieferung. Sollte mal etwas nicht in Ordnung sein, melde dich bitte direkt bei uns über WhatsApp – wir finden eine Lösung.

Was passiert, wenn ein frisches Produkt schlecht ankommt?

Mach am besten sofort ein Foto oder Video und melde dich über WhatsApp oder E-Mail, damit wir dir schnell weiterhelfen können. In der Regel bekommst du kostenlosen Ersatz oder eine Rückerstattung.

Alles was Du über Deine Bestellung wissen musst

Gibt es einen Mindestbestellwert?

Für Trockenprodukte gibt es keinen Mindestbestellwert, für Tiefkühlprodukte liegt der Mindestbestellwert bei 50,00€.

Kann man Trockenprodukte und Tiefkühlprodukte zusammen bestellen?

Gerne kannst Du die Produkte zusammen bestellen, bitte achte hierbei auf den Mindestbestellwert.
Bei Tiefkühlprodukten liegt der Mindestbestellwert bei 50€

Wann und wie kann ich Euch erreichen wenn ich Schwierigkeiten bei der Bestellung habe?

Am schnellsten erreichst Du uns über WhatsApp. Alternativ gerne per Email oder Telefon. Wir antworten innerhalb von 60 Minuten während der Öffnungszeiten

Wie kann ich meinen Gutschein-Code einlösen?

Deinen Gutschein kannst Du einlösen indem Du die Produkte in den Warenkorb legst, dann zur Kasse gehst und im Feld "Rabattcode" Deinen Gutschein einträgst.

Mein Paket ist unvollständig – was tun?

Bitte prüfe zuerst die E-Mail mit dem Versandstatus. Manche Produkte werden in separaten Paketen verschickt. Wenn wirklich etwas fehlt, schreib uns direkt auf Whatsapp – wir kümmern uns drum!

Ich habe ein falsches Produkt erhalten.

Auch hier bitten wir Dich unseren Kundenservice über WhatsApp zu kontaktieren.

Versandinformationen

Wie hoch sind die Versandkosten innerhalb Deutschland?

Die Versandkosten belaufen sich auf 5,99€. Ab einem Einkaufswert von 59€ zahlst Du keine Versandkosten bei Trockenprodukte innerhalb Deutschlands.

Welche Orte beliefert Ihr?

Wir liefern Europaweit.

Mit welchen Versanddienstleister liefert Ihr Eure Produkte aus?

Wir liefern ausschließlich mit DHL und DHL Express für die Tiefkühlprodukte. 

Wann wird meine Bestellung versendet?

Nach Zahlungseingang innerhalb 1-3 Werktage.

Für welche Produkte muss ich Versandkosten zahlen auch über 59€?

Für Tiefkühlprodukte fallen grundsätzlich zusätzliche Versandkosten in Höhe von 29,99 € an – auch bei Bestellungen über 59 €.

Diese Pauschale setzt sich zusammen aus:

  • 17,00€ DHL Express
  • 5,00€ Styroporbox
  • 7,00€ Trockeneis, um die Kühlkette zuverlässig einzuhalten und die Ware tiefgekühlt zu liefern.

So stellen wir sicher, dass deine Tiefkühlprodukte in einwandfreiem Zustand bei dir ankommen.

Lieferzeit und Versand Tiefkühlprodukte?

Alle Tiefkühlbestellungen werden von Montag bis Donnerstag per DHL Express versendet.